Conditions de vente

Conditions de Vente 2024/205

Applicables dans le cadre de l’entrée en vigueur de la directive européenne 2015/2302 sur les voyages à forfait et prestations de voyages liées à compter du 1er juillet 2018.

Ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 et décret n° 2017-1871 du 29 décembre 2017.

 

1/ INSCRIPTION ET CONTRAT

Les Conditions Générales de Vente qui suivent définissent les conditions d’achat de prestations touristiques par le Client auprès de l’agence détaillante. Elles sont portées à la connaissance du Client avant tout engagement de sa part, outre les fiches descriptives des Prestations et dans certains cas, les Conditions particulières de paiement et d’annulation spécifiques à certains produits et prestations. Dans cette dernière hypothèse, les Conditions spécifiques signalées sur le descriptif du produit prévaudront sur le texte des présentes Conditions de Vente. L’information préalable peut être modifiée après consultation par le Client, notamment quant au prix, aux conditions d’annulation, aux conditions de transport et au déroulement du séjour et de l’hébergement, dans ce cas, le client en sera informé avant sa signature du contrat de voyage. En signant son contrat, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions, ainsi que les descriptifs plus spécifiques des prestations choisies. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des présentes Conditions aura pour effet la renonciation par le client à tout usage ou bénéfice des prestations vendues par l’agence. Les voyages créés par VISITEURS sont revendus exclusivement par des agences de voyages professionnelles titulaires d’une immatriculation au Registre national ATOUT France. Des erreurs peuvent affecter certains descriptifs de voyages ou certaines informations contenues dans la brochure. Des erratas datés seront portés à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.Des errata datés seront portés à la connaissance du client avant la conclusion du contrat, par envoi de courriel de manière rétroactive pour les réservations antérieures à l’erratum. Ils sont également disponibles sur notre espace B2B dans la section e-brochure, sous "Consulter l'erratum".

2/ LES PRIX

Les prix indiqués ont été établis sur la base des conditions économiques existantes au moment de l’établissement de la présente brochure (Juillet 2024) notamment : coût du transport, les redevances et les taxes afférentes aux transports et le cours des devises entrant dans la composition du prix de revient. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de cette brochure tant à la hausse qu’à la baisse, selon les modalités prévues aux articles L 211-12 et R.211-8 du code du tourisme ; notamment pour les prix calculés sur une parité des devises constatées, entre autres, pour 1 euro: 1.091 USD (au 15/07/2024) ; 172.59 JPY (au 16/07/2024) ; 1.49 CAD (au 15/07/2024) ; autres devises, nous consulter.

 

2-1/ Variation du coût des transports : toute variation des données économiques ci-dessus sera intégralement répercutée dans le prix de vente du voyage. Si l’augmentation de prix atteint 8% du prix total initial, VISITEURS en informera l’agence qui à son tour informera le client par tout moyen permettant d’en accuser réception à plus de 21 jours avant le départ. Dans ce cas, le client aura alors la faculté de demander la résiliation du contrat et d’obtenir, sans pénalité, le remboursement des sommes versées. La résiliation devra être notifiée à VISITEURS dans les meilleurs délais suivant la notification de l’augmentation par l’agence. En dessous du seuil de 8%, le refus de la hausse de prix de la part du client sera considéré comme une annulation de sa part, avec application du barème d’annulation stipulé aux présentes Conditions. Nos tarifs ont été établis sur la base d’un transport aérien pour une valeur du baril de pétrole à la date de l’établissement de notre brochure. Nos prix sont libellés en euros et en TTC. Chaque descriptif de prix indique les prestations et les services inclus dans le forfait. Nos prix ne comprennent pas : les suppléments optionnels, les frais de délivrance des passeports, les certificats de vaccination, les visas et frais de visas, les frais d’hébergement et taxes de séjour, de repas ou hébergement en transit lors de la correspondance entre deux vols, les frais de portage, les boissons et pourboires, les dépenses exceptionnelles résultants d’événements fortuits (grève, conditions atmosphériques etc.), les assurances, les carnets de voyage, les frais de parking (dans le cas de location de voiture) ainsi que tout autre service ou prestation non expressément mentionné au descriptif. Nos prix peuvent varier selon la période de réalisation du voyage et parfois selon le nombre de participants. Les montants de taxes aériennes, de sécurité, de taxes d’aéroport locales et surcharge aérienne et, éventuelles Ecotaxes en cas d’application, sont donnés à titre indicatif et sont donc modifiables sans préavis. En aucun cas VISITEURS ne prendra en charge une différence constatée à ce titre lors de l’émission des billets. Cette augmentation serait alors facturée. À noter : un supplément de 150 €/pers. sera appliqué pour toute demande de départs anticipés ou retours différés sur nos circuits. Les frais pour les dossiers « sans transport » sont de 120 €/pers.

2-2/ Visas et frais de visas : Les montants des visas indiqués à la date de la réservation sont donnés à titre indicatif et sont donc modifiables sans préavis et ceci jusqu’au départ. En cas d’augmentation, celle-ci sera automatiquement facturée et en aucun cas VISITEURS ne prendra en charge une différence constatée. L’obtention du visa ne peut être garantie par VISITEURS, cela relève des autorités de chaque pays concerné ; les frais de visas ne sont remboursables ni par VISITEURS ni par l’assurance.

 

3/ INSCRIPTION

Paiement des acomptes : sauf dispositions contraires des conditions spécifiques à chaque programme, l’agence reçoit du client au moment de la réservation une somme égale à 30% du montant du voyage et minimum 60% du montant total dans la cadre d’un forfait en « Package Dynamique ».  . Pour les inscriptions intervenant moins de 30 jours avant le départ, le règlement intégral du prix est exigé lors de l’inscription. Il pourra en outre être demandé une participation pour couvrir les frais annexes découlant de cette inscription tardive selon l’article 2 ci-dessus. La nature du droit conféré au client par ce versement est variable ; ainsi par exemple, l’exécution de certains voyages est soumise à la réunion d’un nombre minimum de participants ; elle dépend du type de voyage choisi. Le nombre de clients minimum est indiqué dans chaque programme. Sauf dispositions contraires des conditions spécifiques, le paiement du solde du prix du voyage doit être effectué un mois avant la date de départ. Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Les frais d’annulation seront alors retenus conformément à nos conditions de vente. Les documents de voyages, tels que les E-tickets et les bons d’échange sont remis au client par l’agence avant le départ. A compter de cette remise, la garde juridique de ces titres incombe au client ou à l’agence détaillante. Si le voyage ne pouvait avoir lieu en raison d’un nombre insuffisant de participants, nous informerions l’agence afin qu’elle puisse prévenir le client au plus tard 21 jours avant la date de départ prévue. APIS : Les passeports sont OBLIGATOIRES sur toutes nos destinations, pour les émissions des billets d’avion (internationaux ou domestiques), les trains locaux, etc... Les APIS (titre, masculin/féminin, noms, prénoms, date de naissance, nationalité, n° de passeport, pays et date délivrance du passeport, date expiration) doivent être renseignés sur le site pro visiteurspro.com dès l’inscription, et impérativement à plus de 60 jours avant le départ. En cas de non-respect de ce délai, VISITEURS ne pourra garantir l’ensemble des prestations et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de réception tardive des informations APIS et des coûts supplémentaires pourront être facturés. 

3-1/ Conditions spéciales à certains pays : dans certains pays d’Asie ou autres, comme , le Vietnam, le Cambodge, et la Chine, l’Egypte, Cuba et notamment, l’activité touristique est gérée par l’État, qui devient organisateur du voyage. Ces organisateurs officiels se réservent le droit de modifier ou même d’annuler sans préavis tout ou une partie du voyage, ce qui constituerait alors pour VISITEURS comme pour l’agence un cas de force majeure du Fait du Prince.

 

4/ MODIFICATION

4-1/ Modifications par VISITEURS :

l’organisateur se réserve le droit de remplacer éventuellement un transporteur aérien par un autre, une date par une autre, ou un hôtel par un établissement de même catégorie. Les prix, les dates, horaires et itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté ou par suite d’évènements dus à un cas de force majeure. L’itinéraire peut être inversé, sans altérer le programme. La durée des étapes et/ou le kilométrage journalier peut varier en fonction de l’état des routes, pistes, voies maritimes ou fluviales, des conditions climatiques et/ou du niveau des participants.

Les croisières peuvent être supprimées sans préavis en fonction du niveau d’eau, des intempéries etc. qui demeurent imprévisibles. L’accès prévu dans un itinéraire à des musées, lieux ou sites touristiques peut être momentanément fermé du fait de circonstances exceptionnelles et inévitables ou du fait d’un tiers étranger à la prestation et sans que l’organisateur n’en ait eu connaissance au préalable, sans donner lieu à un remplacement par une prestation de même type et sans donner lieu également à un quelconque dédommagement.Un parcours en avion, en bateau, en transports locaux ou en train prévu dans l’itinéraire peut, pour des circonstances exceptionnelles et inévitables ou du fait d’un tiers étranger à la prestation, être annulé ou modifié sans préavis et remplacé par un autre mode de transport, un trajet routier, sans donner lieu à un quelconque dédommagement.

4-2/ Conditions de modification par le client : toute modification d’un élément essentiel au contrat de réservation à la demande du client entraînera des frais de 70 €/pers. y compris pour une modification de compagnie aérienne. Toute modification du fait du client en cours de voyage implique le règlement de nouvelles prestations ainsi que des frais d’annulation. L’interruption de séjour ne peut donner lieu à aucun remboursement des prestations non-consommées. Nota : un report de date ou un changement de destination est considéré comme une annulation qui entraine l’application des frais de modification ou d’annulation avec un minimum de 300€de frais de dossier. Toute modification par le client rendra caducs les avantages préalablement accordés dans le cadre des « offres spéciales & avantages ».

4-3/ Les noms et prénoms communiqués lors de la réservation doivent être rigoureusement identiques à ceux figurant sur la piste magnétique des documents d’identité valide au moment du voyage. Pour les femmes, seul le nom de naissance (et ce même pour les femmes mariées ou veuves) est requis par les compagnies aériennes. Un changement de nom n’est pas considéré comme une modification mais comme une cession de contrat et implique des frais. Toute modification de noms et prénoms à plus de 30 jours entraînera des frais de 70 €/pers. (exception faite des billets déjà émis, des tarifs à conditions spéciales, des frais plus élevés seront appliqués). À compter de 30 jours du départ, les frais d’annulation s’appliquent. Dans certains cas, après émission des billets d’avion, des frais de cession plus élevés que les frais d’annulation pourront être appliqués.

4-4/ Cession du contrat : le(s) cédant(s) doit(vent) impérativement informer l’agence vendeur de la cession du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage en indiquant précisément le(s) nom(s), prénom(s) et adresse du (des) cessionnaire(s) et des participants au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour : mode d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de passagers. L’agence devra immédiatement communiquer l’information à VISITEURS. Circuits regroupés : si l’annulation remet en cause le voyage des autres participants, elle entraîne le règlement total de la prestation initialement prévue.

 

5/ FRAIS DE MODIFICATION ET D’ANNULATION

Toute annulation ou modification par le client avant son départ entraîne l’exigibilité des frais suivants calculés sur le prix total du voyage, taxes incluses :

. Jusqu’à 91 jours : 300 € par pers.

. De 90 à 46 jours : 15% (minimum 300€ par pers.)

. De 45 à 31 jours : 25%

. De 30 à 21 jours : 50%

. De 20 à 8 jours : 75%

. Moins de 7 jours jusqu’à non présentation : 100 %

 

Dans le cas d’un forfait « A La Carte et sur mesure » et dans tous les cas où le billet d’avion est émis, celui-ci est non modifiable, non remboursable et quelle qu’en soit la raison (y compris en cas de problème à destination et tant que le vol prévu est maintenu, les frais s’appliquent) ;

100% du prix du billet TTC est dû à la réservation, la surcharge carburant n’est pas remboursable.

Pour tous types de forfait en « Package Dynamique », des frais spécifiques s’appliquent :

Partie aérienne : non modifiable, non remboursable. 100% du prix du billet TTC dû à la réservation.

Partie terrestre : jusqu’à D-31 : 60 % ; de D- 30 jusqu’à non présentation : 100%

Dans tous les cas où le billet d’avion est émis, la surcharge carburant n’est pas remboursable.

Une annulation partielle peut entrainer un changement d’occupation de l’hébergement ; la différence tarifaire est due dans tous les cas. Certaines destinations ou prestations tels que les voyages à la carte et sur mesure, les croisières, trains ou des voyages en période de haute saison, fêtes et/ou évènement Spéciaux sont soumis à des conditions particulières, nous consulter. Certaines réservations de vols peuvent avoir bénéficié de conditions spéciales d’annulation qui sont propres à chaque compagnie et aux classes de réservations. Dans ce cas, VISITEURS appliquera à l’agence, pour les vols, les mêmes frais que ceux qui lui seront appliqués par la compagnie. Pour les pré/post acheminement en France ou pour les vols intérieurs de nos programmes, certaines compagnies imposent l’émission immédiate des titres de transports ; en cas de modification ou d’annulation, le montant total du billet sera facturé. Si le client a souscrit l’assurance assistance rapatriement et garantie complémentaire : le montant de la cotisation d’assurance n’est jamais remboursable. Annulation du fait de VISITEURS : le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables. De même le client ne peut prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient pour insuffisance de participants à 21 jours du départ et au-delà, et cela également pour des départs dits « garantis ». Annulation du fait du client : les titres de transports émis, les frais de dossiers, les frais de Carnet de Voyage, les assurances optionnelles, les excursions et les éventuels frais de visa ne sont jamais remboursables quelque soient la date et la cause de l’annulation.

 

6/ DEFAUT D’ENREGISTREMENT

Il incombe aux passagers de se conformer aux exigences des autorités concernant leur nationalité, en vue d'obtenir les documents nécessaires à leur libre circulation dans les pays visités, en se basant sur les informations fournies par l'agence détaillante, sous sa propre responsabilité. Le défaut d'enregistrement au lieu de départ, quelle qu'en soit la cause, y compris en cas de force majeure, ainsi que l'incapacité à prendre le départ suite à l'absence des documents de voyage requis (passeport en cours de validité, visa, certificat de vaccination, etc.), seront considérés comme des annulations. De même, toute interruption du voyage par le client après le départ sera traitée comme une annulation.

 

7/ DURÉE DE SÉJOUR

La durée de séjour comprend le jour de départ ainsi que celui du retour. Nos tarifs sont basés sur le nombre de nuitées (et non de journées). Par conséquent, le client pourrait se voir priver de quelques heures de séjour à l'arrivée ou au départ, soit en raison des pratiques courantes de l'hôtellerie internationale concernant la disponibilité des chambres, soit en raison des horaires des vols. Les chambres doivent être libérées à partir de 12h et sont généralement disponibles pour l'enregistrement entre 14h et 16h. Veuillez noter que les horaires de check-in peuvent varier en fonction de la disponibilité des chambres et des politiques spécifiques de chaque hôtel. Les horaires des vols réguliers ou spéciaux peuvent varier en fonction des impératifs de sécurité et de trafic aérien. Il est recommandé de ne pas prévoir d'engagements importants le lendemain ou la veille du départ de voyage. Si le client réserve ses propres billets d'avion ou de train pour les pré/post acheminements, VISITEURS ne peut être responsable si le client ne peut les utiliser, et aucun remboursement ni indemnisation ne seront envisagés.

8/ CONDITION PHYSIQUE - VACCINATIONS - SANTÉ - FORMALITÉS

Le rythme des circuits est généralement soutenu voire très soutenu et le client doit être averti que le voyage donnera lieu au changement de ses habitudes alimentaires, des conditions d’hygiène et de climat. Il appartient au client de vérifier sa condition physique avant le départ, de se munir de ses médicaments habituels et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme) conseillés ou obligatoires.Il appartient également au client de porter à l’attention de VISITEURS toute pathologie ou traitement de santé particulier pouvant perturber le bon déroulement du voyage ou freiner le rythme du voyage ; nous informer au préalable est d’autant plus important dans le cadre de voyage en Circuit accompagné en groupe et par respect envers les participants au voyage ainsi qu’envers le guide. 

À noter : nos programmes ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite, toutefois, dans le cas où un voyageur serait atteint d’une pathologie, celle-ci devra être signalée à VISITEURS dès conclusion du contrat afin de garantir de bonnes conditions de voyage. Les formalités indiquées dans la brochure sont uniquement valables pour les ressortissants français muni d’un passeport français et à la date de l’établissement de la brochure ; elles doivent être vérifiées et éventuellement mises à jour par l’agence y compris pour les français avec une double nationalité et toutes autres nationalités. Les visas devront être obtenus avant le départ ou sur place selon les destinations. Les frais de visas, ainsi que leur obtention sont à la charge des clients.

 

9/ DESCRIPTION

La description des programmes est établie au moment de l’impression de la brochure (Juillet 2024) ; toute modification résultant d’impossibilités techniques sera indiquée à l’agence détaillante par VISITEURS. Aucun dédommagement ne pourra être exigé pour la non jouissance d’une prestation non fournie suite à des circonstances exceptionnelles et inévitables. Si, au cours du voyage, des imprévus, raisons de sécurité, intempéries, changements d’horaires ou de fréquences aériennes ou des transports locaux (type train, bus etc …) et tout autre évènement indépendant de la volonté de VISITEURS rendaient impraticables et/ou impossibles certaines visites, excursions ou activités, nos correspondants locaux pourraient être amenés à modifier le déroulement du programme. Des départs matinaux ou des arrivées tardives dans les hôtels peuvent se produire : dans ce cas, le repas prévu (petit déjeuner ou dîner) ne pourrait être fourni, bien qu’il soit indiqué dans le descriptif et ne fera l’objet d’aucun remboursement. Selon les usages de l’hôtellerie internationale, le coût d’une nuit, même partielle, est due en totalité ; une nuit écourtée du fait des horaires des avions, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Dans tous les cas, l’ordre des visites ou le sens des circuits peuvent être inversés. Certaines prestations nécessitent un nombre de participants déterminé : en cas d’insuffisance de ce nombre, nous pouvons être obligés de proposer une prestation de remplacement avec d’autres voyageurs.  Certains départs et certains programmes peuvent être proposés avec un nombre limité de participants par véhicule. Toutefois, plusieurs véhicules pourraient simultanément suivre le même itinéraire, et faire étape dans les mêmes hôtels et mêmes restaurants. Il n’existe pas toujours de véritables chambres triples. Ce sont en général des chambres doubles dans lesquelles on rajoute un lit d’appoint (souvent un lit pliant au confort sommaire) ; l’espace s’en trouve donc réduit. Le nom des hôtels des circuits ou des extensions, même pour des séjours balnéaires, sont donnés à titre indicatif et peuvent être remplacés par d’autres hébergements de catégorie similaire et ceci jusqu’au dernier moment. Certains hôtels ou restaurants peuvent être excentrés, particulièrement dans les villes, ou éloignés des attraits touristiques. Certains établissements hôteliers ne proposent pas de service de petit-déjeuner, celui-ci pourra donc être pris à l’extérieur de l’hôtel ; l’espace petit-déjeuner quand il existe peut-être de taille réduite. Dans certains pays, en Amérique du nord notamment, les couverts et les contenant peuvent être en cartons ou plastique. Certains repas peuvent être servis sous forme de coupon, dans des Food Court ou self-service. Les indications de norme ou de classement sont fournies selon les normes locales, différentes, voire inférieures, aux normes françaises. Aucun parallèle ne peut être fait d’un pays à l’autre ou d’un établissement à l’autre. Les descriptifs des hôtels sont donnés à titre indicatif et peuvent être changés sans préavis et ne donnent pas droit à remboursement. Certaines activités proposées dans les hôtels peuvent être payantes. Le type de transfert inclus dans le prix est mentionné, le cas échéant dans le descriptif produit. Les participants d’un circuit n’arrivant pas toujours sur un même vol, une attente de quelques heures peut être nécessaire à l’aéroport avant que le départ du groupe ne puisse être organisé ; des horaires de vols retardés peuvent également occasionner une attente.   Les chauffeurs et/ou transféristes peuvent ne pas parler français ; les transferts peuvent s’effectuer en véhicule privatisé ou en navette publique, avec ou sans assistance. Selon les pays, le confort des bus peut être inférieur aux normes françaises. La réglementation locale n’impose pas toujours le port des ceintures de sécurité dans les transports collectifs, les bus peuvent ne pas en être équipées. Le transport terrestre pendant le circuit s’effectue en véhicule adapté à la taille du groupe ; les circuits en petits groupes, type circuit « Immersion » limité à 12 pers./bus s’effectuent en minibus de petites capacités de type Toyota « coacher » ou similaire. Certains programmes sont conçus avec des trajets en transports locaux publics, types trains ou bus de ligne : en cas d’imprévus et sans préavis le type de transport pourra être amené à être modifié. Selon les circuits et les pays, le type de circuit et le nombre de participant, les circuits sont accompagnés soit par un chauffeur/guide soit par un guide accompagnateur soit par un accompagnateur n’ayant pas d’accréditation de guide touristique ; il peut arriver qu’il y ait plusieurs guides pour un même voyage.  Dans le cas de la vente d’un forfait sans transport, ou de vols d’arrivée et/ou de retour anticipés ou différés ou supplémentaires par rapport au programme de base, les transferts et/ou assistance (entre l’hôtel et l’aéroport notamment) ne seront pas assurés et demeurent, en conséquent, à la charge du client. En cas de retard de vol qui engendrent la mise en place de prestations non prévues, les frais d’hébergement et/ou les repas supplémentaires, les transferts ou toutes autres services engendrés demeurent dans ce cas précis à la charge du client.

 

10/ ENFANTS/MINEURS

Depuis le 15 janvier 2017, les mineurs voyageant sans la présence du titulaire de l’autorité parentale devront être munis d’une pièce d’identité à leur nom ainsi que d’une autorisation de sortie du territoire (AST) signée par le père, la mère ou le représentant légal accompagnée de la copie de la pièce d’identité du signataire de l’AST. Par ailleurs, il sera demandé par VISITEURS un numéro de téléphone direct du représentant légal en cas d’urgence. Enfants de moins de 12 ans : s’il en existe une, la réduction est précisée pour chaque destination, car elle varie en fonction des compagnies aériennes et des hôteliers. À noter : nos circuits ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 12 ans. VISITEURS se réserve le droit de refuser sur les circuits tout mineur non accompagné, si les documents demandés ne sont pas fournis ou si la teneur du voyage présente un risque.

ETATS-UNIS : Compte-tenu des réglementations, une majorité des établissements hôteliers n’acceptent pas les réservations pour des personnes de moins de 21 ans si elles ne sont pas accompagnées par un adulte de plus de 21 ans.  Il vous appartient de vérifier les réglementations en vigueur, celles-ci varient selon les états.

 

 11/ TRANSPORT AÉRIEN

La responsabilité des compagnies aériennes, de leurs représentants et agents est limitée exclusivement, en cas de dommages, plaintes et réclamations de toute autre nature, au transport aérien des passagers et des bagages. Le billet électronique de passage est seul contrat entre la compagnie et son passager. Le client peut obtenir ces conditions de transport auprès des compagnies aériennes concernées. Le transporteur se réserve le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou contrainte technique d’acheminer sa clientèle par tout mode de transport de son choix, avec une diligence raisonnable. Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie est responsable des préjudices causés par les retards. Les passagers concernés peuvent se retourner directement contre la compagnie en vue d’un éventuel dédommagement. Tous nos accords aériens avec les compagnies sont établis sur la base de tarifs groupes et individuels pour des classes de réservation spécifiques, applicables jusqu’à la date de rétrocession ou dans la limite d’un stock disponible. En fonction des transporteurs et de leur gestion des vols, il se peut que la classe désignée ne soit plus disponible, nous pouvons donc être amenés à proposer des places, dans des classes de réservation supérieures avec un supplément de prix qui sera communiqué à l’agence lors de la réservation. Remboursement des taxes aériennes et sécurités aériennes (hors surcharge carburant) : en cas de non-utilisation du billet d’avion pour quelque cause que ce soit, les taxes aéroportuaires obligatoires sont remboursables au Client sur sa demande, via l’agence détaillante éventuellement, et VISITEURS pourra facturer des frais correspondants à 20% maximum du montant remboursé pour toute demande effectuée hors ligne.

Pour les vols spéciaux, les détails tels que le nom de la compagnie, le type d'appareil, les horaires des vols, ainsi que le nom de l'aéroport de départ et d'arrivée sont généralement confirmés 48 heures avant le départ. Les informations sont fournies à titre indicatif et peuvent être soumises à des modifications éventuelles, sans que celles-ci puissent donner lieu à un dédommagement. En cas de changement d'aéroport, notamment à Paris (Orly, Roissy), les frais de navette, taxi, bus, parking, etc., restent à la charge du passager.

 

11.1/  Bagages : les compagnies aériennes limitent le poids des bagages en soute. Le poids autorisé varie selon les vols nationaux et internationaux, ainsi que selon les compagnies et/ou le type de vols. Pour les vols intérieurs, la franchise des bagages est souvent inférieure à celle des vols internationaux et peut être limitée à 15 kg/pers., avec une possible variation sans préavis. Les frais liés à une franchise bagage ou à un supplément de bagage restent exclusivement à la charge du client. Les règles restrictives concernant les bagages (produits interdits, dimensions/poids des bagages cabine, etc.) sont disponibles sur les sites des compagnies aériennes concernées, qui sont seules décisionnaires en la matière. En cas de perte ou de détérioration des bagages pendant le transport aérien, il incombe au client de faire une déclaration à la compagnie à l’aéroport d’arrivée, ainsi qu'auprès du Service de Réclamation des Bagages (SRC) du transporteur dans les délais prévus par la convention de Montréal.

 

12/ PRE-POST ACHEMINEMENT

Les tarifs préférentiels aériens pour les pré-post acheminement de province, Bruxelles ou Genève s’entendent sous réserve de disponibilités et à conditions que la compagnie aérienne désignée continue d’opérer au départ de la ville de départ du client. Certaines villes de départ ne sont proposées qu’en TGV 2^nde Classe ou navette bus. Les tarifs sont garantis pour toutes les réservations faites à plus de 35 jours du départ. Nous nous efforçons de confirmer la meilleure connexion possible pour le client, cependant selon la date d’inscription ou de départ et le remplissage des avions, nous pouvons être amenés à confirmer un vol la veille ou le lendemain du vol international. Les frais d’hébergement et/ou les repas supplémentaires engendrés demeurent dans ce cas précis à la charge du client. Les horaires des pré-post acheminements sont généralement communiqués 45 jours avant le départ et consultables sur le site professionnel www.visiteurspro.com. Certaines compagnies n’ayant pas d’accord entre-elles, les bagages devront dans ce cas être récupérés et réenregistrés. Les billets pré-post acheminements après émission ne sont ni modifiables ni remboursables. Lorsque le client a acheté directement son pré-post acheminement, VISITEURS décline toute responsabilité en cas de retard de vol et/ou train annulé. Dans ce cas précis, nous préconisons une connexion sécurisée d’un minimum de 04h00 et de choisir des billets de train ou d’avion modifiables en cas de changement de compagnie ou d’horaires par VISITEURS.

 

13/ NOMBRE DE PARTICIPANTS

Le nombre de participants minimum et maximum par circuit est indiqué à titre indicatif dans chaque descriptif de circuit et s’entend par véhicule. Ce nombre est susceptible de varier en fonction de certaines circonstances. Bien que nous nous efforcions de respecter ces informations, le nombre maximum de participants peut exceptionnellement être dépassé ; il est généralement de 40 personnes et selon les destinations, peut atteindre 56 personnes sur certains axes (ex. Amérique du Nord ou Europe). De même, la notion de 'départ garanti' ainsi que les informations sur le nombre minimum et maximum de participants par circuit sont fournies à titre indicatif et ne revêtent aucun caractère contractuel. Malgré nos efforts pour garantir un départ garanti selon les conditions annoncées, des circonstances imprévues pourraient entraîner la suspension d'un départ garanti ou des ajustements du nombre de participants.

 

14/ RESPONSABILITÉS

Tous les prix, horaires, dates, itinéraires, visites, repas, mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté, ainsi que par les prestataires de services locaux auxquels nous nous adressons. VISITEURS se réserve le droit de remplacer éventuellement un transporteur aérien par un autre, ou un hôtel par un établissement de même catégorie, une visite ou un repas par un autre d’intérêt similaire. VISITEURS est responsable de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et est tenu d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté. En cas de mise en jeu de sa responsabilité de plein droit du fait des prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L. 211-17-IV du Code du tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudices corporels, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour. VISITEURS n’est pas responsable de la mauvaise exécution du Contrat lorsqu’elle est causée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, ou lorsqu’elle est imputable à un tiers étranger à la fourniture de prestations prévues au contrat ou au Client ou aux participants au voyage. VISITEURS n’est pas responsable de l’exécution de prestations achetées sur place par le Client ou les participants au voyage et non prévues dans les conditions particulières. 

Les dispositions des présentes conditions particulières complètent les conditions générales. Responsabilités du client : Le client s’engage à avoir pris, préalablement à son inscription, connaissance des informations émises par le ministère des affaires étrangères par téléphone ou sur le site www.diplomatie.gouv.fr/conseils-aux-voyageurs et décide de s’inscrire en toute connaissance des informations concernant la destination relative à sa réservation.

 

15/ RÉCLAMATION - SERVICE APRÈS-VENTE- MEDIATION

En cas de réclamation concernant les prestations fournies dans le cadre de votre voyage , il est impératif de nous en informer dans les plus brefs délais afin de pouvoir y remédier rapidement. Toute défaillance constatée par le voyageur dans le déroulement du voyage et/ou du séjour doit, en fonction des circonstances et dans les meilleurs délais, faire l’objet d’un signalement de la part du voyageur auprès du point de contact fourni, représentants ou agents locaux. Les conséquences des accidents/incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Montréal ou par les réglementations locales régissant les transports nationaux du pays concerné. Il convient que les clients prennent en charge les démarches relatives aux incidents rencontrés avec la compagnie aérienne, car cela relève des conditions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le billet d'avion constitue pour le passager un contrat auquel nous ne pouvons nous interposer. Toute indemnisation relative aux incidents aériens n'est pas de notre ressort et doit être traitée directement avec la compagnie aérienne concernée, conformément aux textes juridiques en vigueur. Toute réclamation postérieure au voyage doit, en premier lieu, être transmise par courriel à l'adresse servicequalite@visiteurs.com et/ou par courrier recommandé avec accusé de réception, par l’intermédiaire de l’agence ayant vendu les prestations, dans le mois suivant le retour du voyage. Le non-respect de ce délai pourra être susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation. Conformément aux usages de la profession régissant les rapports entre tour-opérateur et agence distributrice, la réponse sera apportée également par l’intermédiaire de l’agence. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse complète dans un délai de 30 à 45 jours ouvrables (hors périodes de congés et fermeture du service) à compter de la date de réception de votre réclamation, sous réserve du délai d’obtention des éléments requis pour la résolution du cas. Après avoir saisi le service Relations Client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site (www.mtv.travel). Le délai de saisine du Médiateur est d’un an à compter de la réclamation faite auprès de nos services.

 

16/ PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le règlement général de protection des données (RGPD), qui s’applique dès le 25 mai 2018, a pour objectif de permettre à chacun de maîtriser l’utilisation de ses données personnelles. Nous ne transmettons pas les données personnelles et ne diffusons pas de listes nominatives sur Internet ou quelque autre support de transmission globale (réseaux sociaux notamment). Toutefois, l’exécution des prestations de voyage souscrites par le Client requiert la collecte par VISITEURS de certaines données personnelles du Client transmises par l’agence, notamment celles relatives à l’identité et au numéro de passeport de chacun des voyageurs et le transfert de ces données en dehors de l’Union européenne aux prestataires et/ou aux autorités situés dans les pays de destination du Client. La collecte et le transfert de ces informations sont nécessaires à l’exécution des prestations. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant sur simple demande écrite.

17/ ASSURANCES

Les assurances assistance, rapatriement et multirisque (annulation, interruption de séjour, bagages) ne sont pas comprises dans nos tarifs. Chaque passager est responsable de souscrire une assurance adaptée. L’assurance est souscrite entre le passager et l’assureur. VISITEURS agira en tant qu’intermédiaire et fournira tous les justificatifs nécessaires à l’élaboration du dossier. Nous conseillons d’y faire souscrire le client ; en cas d’annulation, interruption de séjour ou problème lié aux bagages, VISITEURS ne consentira à aucun remboursement. D’une manière générale, les sinistres sont à déclarer à la compagnie dans les dix jours de leur survenance.

XPLORASSUR

8-10 Rue du Pont de Tounis, 31000, Toulouse

110-114 Rue Jules Guesde, 92300, Levallois-Perret

Adresse mail : contact@xplorassur.com

 

18/ ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-28-12° du Code de la Consommation, le Client est informé qu’il ne dispose pas d’un droit de rétraction après validation de son contrat de voyage.

 

 

 

 

URGENCE VISITEURS 24/7 : 0811 580 250 (service 0.05 €/ min + prix appel), de l’étranger : +33 811 580 250 ou WhatsApp : +33 7 78 37 44 06 ou par mail à l’adresse : astreinte@visiteurs.com

 

 

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